Geri Bildirim Kültürü: Gelişimin Yakıtı
Ken Blanchard'ın dediği gibi, "Geri bildirim şampiyonların kahvaltısıdır." Ancak birçok şirkette geri bildirim, sadece yılda bir kez yapılan performans görüşmelerine sıkıştırılmış, stresli bir "hesap sorma" seansıdır. Oysa sağlıklı bir geri bildirim kültürü, sürekli, anlık ve yapıcı iletişimi gerektirir.
Yeni Sav Danışmanlık olarak, şirketinizde korku değil, gelişim odaklı bir iletişim iklimi yaratmanıza yardımcı oluyoruz.
Geri Bildirim Türleri
- Pozitif Geri Bildirim (Takdir): Doğru davranışın tekrar edilmesini sağlar. "Sunumun çok etkileyiciydi."
- Yapıcı Geri Bildirim (Gelişim): Yanlışın düzeltilmesini ve gelişimi hedefler. "Raporun içeriği iyi ama formatında hatalar var."
- Negatif Geri Bildirim (Yıkıcı): Kişiliğe saldırır, demotive eder. "Çok tembelsin." (Asla kullanılmamalıdır).
Etkili Geri Bildirim Modelleri
1. Sandviç Tekniği
Eleştiriyi yumuşatmak için kullanılan klasik yöntemdir.
- Ekmek (Pozitif): "Müşteri ile iletişimin harika." - Köfte (Gelişim Alanı): "Ancak raporları zamanında teslim etmen gerekiyor." - Ekmek (Pozitif): "Bunu düzelteceğine inanıyorum, genel performansın çok iyi."
2. SBI Modeli (Situation-Behavior-Impact)
Daha somut ve nesnel geri bildirim için kullanılır.
- Durum: "Dünkü toplantıda..." - Davranış: "...sözümü üç kez kestin." - Etki: "...bu durum fikirlerimi anlatmamı engelledi ve beni demotive etti."
360 Derece Geri Bildirim
Sadece yöneticinin çalışanı değerlendirdiği değil, çalışanın da yöneticiyi, iş arkadaşlarını (peer) ve hatta müşterileri değerlendirdiği çok yönlü bir sistemdir.
- Avantajı: Objektifliği artırır, kör noktaları (blind spots) gösterir. - Riski: Kişisel çatışmaların intikam aracına dönüşmesi. (Anonimlik şarttır).
Geri Bildirim Alanın Sorumluluğu
Geri bildirim vermek kadar almak da bir beceridir.
- Dinle: Savunmaya geçme, sadece dinle.
- Anla: Emin olmadığın yerleri sor. "Bunu mu demek istedin?"
- Teşekkür Et: Zor bir konuşma olsa bile, karşındaki kişi sana zaman ayırdı.
- Değerlendir: Söylenenlerin ne kadarı doğru? Hangi aksiyonları almalısın?
Yeni Sav Danışmanlık ile Kültürel Dönüşüm
- Yöneticilere Feedback Eğitimi: "Nasıl zor konuşmalar yapılır?" - Sürekli Geri Bildirim Araçları: Mobil uygulamalar üzerinden anlık "kudos" (tebrik) gönderme sistemleri. - Açık Kapı Politikası: Hiyerarşinin iletişime engel olmaması.
Geri bildirimin olmadığı yerde gelişim durur. Şirketinizin iletişim kanallarını açın.