Müşteri Memnuniyeti Raporu ve CSAT Analizi

Rekabetin arttığı dijital çağda, müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan 5-7 kat daha ucuzdur. Müşteri Memnuniyeti Raporu, müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu sayısal verilerle ortaya koyar ve iyileştirme alanlarını gösterir.

Yeni Sav Danışmanlık olarak, "Müşteri Deneyimi (CX)" süreçlerinizi tasarlıyor ve ölçümlüyoruz.

Temel Metrikler: CSAT ve NPS

Raporlarda en sık kullanılan iki metrik şunlardır:

CSAT (Customer Satisfaction Score): Belirli bir işlemden (örn: çağrı merkezi görüşmesi) sonra sorulur.

*"Hizmetimizden ne kadar memnun kaldınız?" (1-5 Puan)

Formül: (Memnun Sayısı / Toplam Yanıt) x 100

NPS (Net Promoter Score): Genel sadakati ölçer.

*"Bizi çevrenize tavsiye eder misiniz?" (0-10 Puan)

Rapor İçeriği

Kapsamlı bir müşteri raporu şunları analiz etmelidir:

Şikayet Trendleri: En çok hangi konuda şikayet geliyor? (Kargo, ürün kalitesi, iletişim vb.)
Kanal Performansı: Müşteriler en çok hangi kanaldan (Telefon, Mail, Chat) mutlu ayrılıyor?
Churn (Kayıp) Analizi: Müşteriler neden bizi terk ediyor?

pie title Müşteri Şikayet Dağılımı (Örnek) "Teslimat Gecikmesi" : 40 "Ürün Kalitesi" : 25 "Müşteri Hizmetleri" : 20 "Fiyat Politikası" : 15

Müşterilerinizi Fanatiğe Dönüştürün

Sadece memnun müşteri yetmez, sadık müşteriler yaratmalısınız. Müşteri deneyimi stratejisi ve raporlama sistemleri için bizimle iletişime geçin.

Pazarlama Danışmanlığı

Profesyonel Destek Alın

Bu konuda daha detaylı bilgi almak ve işletmenize özel çözümlerimizden faydalanmak için bizimle iletişime geçin.

İletişime Geçin