Kriz İletişim Planı Nedir?
Kriz İletişim Planı, bir kurumun itibarını, operasyonlarını veya finansal yapısını tehdit eden beklenmedik olaylar karşısında, doğru mesajın, doğru zamanda, doğru kanallardan ilgili paydaşlara iletilmesini sağlayan stratejik bir rehberdir. Kriz anında sessiz kalmak veya yanlış bilgi vermek, krizin kendisinden daha büyük zararlara yol açabilir.Warren Buffett'ın dediği gibi: "İtibar kazanmak 20 yıl sürer, kaybetmek ise 5 dakika." Kriz iletişim planı, o 5 dakikayı yönetme sanatıdır.
graph TD
A[Kriz Öncesi Hazırlık] -->|Senaryo Çalışması| B(Krizin Tespiti)
B -->|Kriz Masası Toplanması| C{Acil Müdahale}
C -->|İlk Açıklama| D[Paydaş Bilgilendirme]
D -->|Medya Yönetimi| E[Sürekli İletişim]
E -->|Sosyal Medya Takibi| F[Kriz Sonrası Değerlendirme]
F -->|İtibar Onarımı| A
style A fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
style C fill:#bbf,stroke:#333,stroke-width:2px
style F fill:#bfb,stroke:#333,stroke-width:2px
Şekil 1: Kriz İletişim Döngüsü
Kriz Anında İletişim İlkeleri
Kriz patlak verdiğinde zamanla yarış başlar. Başarılı bir kriz iletişimi şu ilkelere dayanır:
- Hız ve Şeffaflık: İlk 1 saat (Altın Saat) çok kritiktir. "Olayı araştırıyoruz, en kısa sürede detaylı bilgi vereceğiz" demek bile sessiz kalmaktan iyidir.
- Tek Seslilik: Kurum adına sadece belirlenen sözcülerin konuşması, bilgi kirliliğini önler.
- Empati ve Sorumluluk: Mağdurlar varsa öncelikle onlara odaklanılmalı, savunmaya geçmek yerine sorumluluk bilinciyle hareket edilmelidir.
- Doğruluk: Asla yalan söylenmemeli veya spekülatif bilgi paylaşılmamalıdır. Güven bir kez kaybedilirse geri kazanılması çok zordur.
Paydaş Yönetimi ve Kanallar
Kriz anında her paydaş grubunun bilgi ihtiyacı farklıdır.
- Çalışanlar: İlk önce çalışanlar bilgilendirilmelidir. Onlar kurumun en önemli marka elçileridir.
- Müşteriler: Hizmet kesintisi veya ürün güvenliği gibi konularda doğrudan ve net bilgi verilmelidir.
- Medya: Basın bültenleri ve basın toplantıları ile doğru bilgi akışı sağlanmalıdır.
- Yatırımcılar ve Otoriteler: Finansal ve yasal durum hakkında şeffaf raporlama yapılmalıdır.
Yeni Sav Danışmanlık Olarak Yaklaşımımız
Yeni Sav Danışmanlık, kriz gelmeden hazırlıklı olmanızı ve kriz anında süreci profesyonelce yönetmenizi sağlar.
- Risk Haritası ve Senaryo Planlama: Olası kriz senaryolarının (siber saldırı, iş kazası, ürün hatası vb.) belirlenmesi.
- Kriz İletişim El Kitabı: Kriz anında kimin ne yapacağını, hangi mesajların verileceğini içeren detaylı bir rehber hazırlanması.
- Medya Eğitimi: Kurum sözcülerine kamera önü ve zorlu sorularla başa çıkma eğitimi verilmesi.
- 7/24 Kriz Masası Desteği: Kriz anında anlık strateji ve metin yazımı desteği.
Krizleri fırsata çevirmek veya en az hasarla atlatmak için profesyonel kriz iletişim planlaması hizmetimizden yararlanın.